專業(yè)老師
領(lǐng)域: 模特禮儀培訓(xùn)、興趣特長(zhǎng)
教授: 西餐禮儀實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)賦能導(dǎo)師班
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老師簡(jiǎn)介
上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)*聘講師 資深客戶服務(wù)培訓(xùn)師 l 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師l PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師l 高端商務(wù)禮儀與形象塑造專家l 心服務(wù)心禮儀研究者l 賽事禮儀輔導(dǎo)顧問(wèn)l 廈門大學(xué)總裁班特約講師吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期專注于客戶服務(wù)及形象禮儀方面的研究, 擅長(zhǎng)五大內(nèi)容:職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。 『授課特點(diǎn)』吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高。培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主,重視學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)感受,擅長(zhǎng)啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操。內(nèi)容復(fù)合性強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明,針對(duì)學(xué)員的薄弱點(diǎn),進(jìn)行有效引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。 學(xué)員評(píng)價(jià)吳老師激情、富有魅力的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn),以自身散發(fā)的魅力生動(dòng)詮釋了內(nèi)外兼修的定義!聲色俱全、精彩生動(dòng),極富感染力與親和力。 吳老師的課程積累了極高的口碑,學(xué)員總結(jié)“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛” :五講:講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理;四美:人美、聲美、行美、心美;三熱愛:愛學(xué)習(xí),愛講臺(tái)、愛分享。 『培訓(xùn)形式』圍繞培訓(xùn)需求,因材施教,強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢 +培訓(xùn)”一體化模式。 課堂形式靈活以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動(dòng) + 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 + 行動(dòng)” 模式為主。 ★通過(guò)訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為; ★通過(guò)視頻——細(xì)化服務(wù)尺度 ★通過(guò)案例——破解服務(wù)難題; ★通過(guò)工具——固化行為模式 『品牌課程』禮儀類課程系列:1.《專業(yè)風(fēng)范——營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》1-2天2.《五星接待——?jiǎng)?chuàng)*迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)1-5天3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》1-2天4.《內(nèi)生能動(dòng)——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》2-3天5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營(yíng)》2-3天6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天服務(wù)類課程系列:1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營(yíng)》2天3.《從心開始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》2天4.《笑傲職場(chǎng)——員工職業(yè)化訓(xùn)練》1-2天輔導(dǎo)系列:v 供電禮儀隊(duì)輔導(dǎo)及服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)v 營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 2. 服務(wù)品牌建設(shè)及策劃 『部分服務(wù)足跡』
電力客戶:北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無(wú)錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽(yáng)供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …金融客戶:深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行海寧分行、中國(guó)銀行紹興分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …水務(wù)客戶:江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團(tuán) 、福州市自來(lái)水公司、寧德自來(lái)水公司、福鼎自來(lái)水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團(tuán)、嘉興水務(wù)集團(tuán)… …其他行業(yè):
廈門國(guó)貿(mào)集團(tuán)、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤(rùn)集團(tuán)、安利集團(tuán)、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國(guó)煙草、七匹狼集團(tuán)、廈門大學(xué)… …
教授課程(1)
【詳情】 環(huán)球禮儀商學(xué)院企業(yè)簡(jiǎn)介環(huán)球禮儀商學(xué)院是中國(guó)禮儀形象教育培訓(xùn)行業(yè)的知名品牌,也是國(guó)內(nèi)較早深耕禮學(xué)教育領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。自2008年開展禮儀咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)以來(lái),學(xué)院始終專注于國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)與傳統(tǒng)國(guó)學(xué)文化研究,秉持“以品質(zhì)求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展”的核心理念,構(gòu)建起集禮學(xué)教育、師資認(rèn)證、企業(yè)服務(wù)微咨詢、企業(yè)定制化培訓(xùn)為一體的全維度禮學(xué)服務(wù)體系。深耕行業(yè)十余載,學(xué)院持續(xù)推動(dòng)禮儀教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展與國(guó)家精神文明建設(shè),已成為中國(guó)禮學(xué)文化傳播與國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)落地的重要力量。作為禮儀培訓(xùn)行業(yè)的先行者,學(xué)院曾深度參與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、大運(yùn)會(huì)等重大國(guó)際賽事的禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目,積淀了深厚的行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。核心團(tuán)隊(duì)擁有10年以上禮儀服務(wù)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目續(xù)單率超高;在全國(guó)擁有一批10年級(jí)戰(zhàn)略專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),簽約近300人的專家合作導(dǎo)師,匯聚了任蘭蘭、范智、楊金波、周思敏、華英雄、李榮建、李國(guó)徽、孫宇健弘、紀(jì)亞飛、黃嘯、張晶、范一智等國(guó)內(nèi)行業(yè)知名專家和培訓(xùn)師,更邀請(qǐng)到威廉·漢森、大森瞳(日本)、栗原道子(日本)、Diana Mather(英國(guó))、Morgan Lotterie(法國(guó))等外籍知名培訓(xùn)講師加盟,構(gòu)建起兼具專業(yè)性、國(guó)際性與實(shí)戰(zhàn)性的資深師資矩陣,也使學(xué)院成為國(guó)內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。依托資深的師資陣容,學(xué)院每年在全國(guó)各地開設(shè)超過(guò)50期的師資培訓(xùn),尤其是禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班課程已經(jīng)開到了247期,累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)禮儀講師超過(guò)3.8萬(wàn)名,建立起全國(guó)規(guī)模較大的禮儀師資庫(kù),認(rèn)證講師遍布全國(guó)30個(gè)省份,668個(gè)城市,為行業(yè)持續(xù)輸送優(yōu)質(zhì)專業(yè)人才。在課程研發(fā)領(lǐng)域,學(xué)院堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),依托多年國(guó)際禮儀與傳統(tǒng)國(guó)學(xué)研究積淀,創(chuàng)新研發(fā)出禮儀培訓(xùn)、優(yōu)雅儀態(tài)、形體梳理、形象管理、演講溝通、親子兒童禮儀教育六大系列三十多個(gè)創(chuàng)新課程。作為全國(guó)較早開發(fā)“禮贏職場(chǎng)商務(wù)禮儀版權(quán)課程”的研發(fā)機(jī)構(gòu),學(xué)院配套出版《禮贏職場(chǎng)》暢銷書,課程內(nèi)容包含150+頁(yè)P(yáng)PT課件、30套實(shí)操工具方法、25例互動(dòng)游戲、50多個(gè)故事案例、180多張商務(wù)場(chǎng)景插圖、7萬(wàn)課程逐字稿、6套專屬教學(xué)視頻以及1套專屬職業(yè)裝和職業(yè)照,以標(biāo)準(zhǔn)化的課程研發(fā)、嚴(yán)格的教學(xué)管理、高標(biāo)準(zhǔn)的授課服務(wù),打造行業(yè)精品課程,學(xué)員遍布全國(guó)及世界各地,在市場(chǎng)上樹立了良好口碑。在師資培養(yǎng)與認(rèn)證領(lǐng)域,學(xué)院是行業(yè)權(quán)威認(rèn)證標(biāo)桿,先后獲得中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心、英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City & Guilds國(guó)際認(rèn)證、英國(guó)UCKA認(rèn)證協(xié)會(huì)、全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心等國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證授權(quán)與基地合作資質(zhì)。依托權(quán)威認(rèn)證資質(zhì)與資深師資,學(xué)院在全國(guó)開展《國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》《國(guó)際優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)師》《國(guó)際兒童禮儀培訓(xùn)師》《國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師》《國(guó)際高級(jí)演講指導(dǎo)師》《旗袍文化禮儀培訓(xùn)師》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》等多項(xiàng)職業(yè)崗位能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)認(rèn)證,填補(bǔ)了行業(yè)多項(xiàng)空白,進(jìn)一步夯實(shí)了行業(yè)引領(lǐng)地位。學(xué)院立足上海,面向全國(guó)布局發(fā)展,已搭建起“總部+城市聯(lián)盟分院+禮儀事業(yè)合伙人”的全國(guó)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)擁有北京、西安、南京、合肥、昆明、長(zhǎng)沙、佛山、重慶、南通、內(nèi)蒙鄂爾多斯、湛江共11家城市聯(lián)盟分院,及600多位禮儀事業(yè)合伙人;課程實(shí)現(xiàn)全國(guó)開課布局,在北京、深圳、廣州、西安、長(zhǎng)沙、重慶、廈門、成都、佛山、湛江、青島、武漢、鄭州、烏魯木齊等20多座核心城市巡回開課,依托全國(guó)重點(diǎn)城市布局優(yōu)勢(shì),以上海總部為中心,實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍當(dāng)?shù)嘏汕病㈧`活服務(wù)的全國(guó)一站式禮學(xué)服務(wù),讓專業(yè)禮學(xué)服務(wù)觸達(dá)全國(guó)各個(gè)角落。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,學(xué)院具備強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力與專業(yè)的問(wèn)題診斷能力,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì),全面診斷企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)問(wèn)題,為企業(yè)量身定制卓越的禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系解決方案,提供專業(yè)的禮學(xué)服務(wù)與微咨詢解決方案,助力企業(yè)打造強(qiáng)大的禮學(xué)文化智庫(kù)生態(tài)圈。多年來(lái),學(xué)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,擁有數(shù)萬(wàn)家企事業(yè)單位和世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)案例,思科、華為、聯(lián)想、蘇寧、國(guó)美等知名企業(yè)均為學(xué)院核心客戶,以專業(yè)的解決方案與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)禮學(xué)建設(shè)的優(yōu)選合作伙伴。學(xué)院在行業(yè)影響力與品牌榮譽(yù)方面實(shí)力備受認(rèn)可,2011年、2012年連續(xù)舉辦兩屆中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟,獲評(píng)“中國(guó)十佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”;先后榮獲中國(guó)3·15誠(chéng)信企業(yè)、全國(guó)3A級(jí)信用企業(yè)、中國(guó)禮儀培訓(xùn)服務(wù)十大影響力品牌等多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù);專業(yè)實(shí)力與行業(yè)貢獻(xiàn)更得到法國(guó)電視臺(tái)、美國(guó)紀(jì)實(shí)頻道、央視CCTV2、星尚電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、《國(guó)際金融報(bào)》《東方教育時(shí)報(bào)》、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等國(guó)內(nèi)外多家主流媒體的專題報(bào)道與高度贊譽(yù)。2025年,學(xué)院作為起草組長(zhǎng)單位,聯(lián)合行業(yè)專家、機(jī)構(gòu)共同研發(fā)起草《國(guó)際禮儀教育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》禮儀培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)中華文化促進(jìn)會(huì)多輪審核、論證后正式審批通過(guò),以T/CCPS 0017-2025為標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)面向全行業(yè)發(fā)布,進(jìn)一步彰顯了學(xué)院在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中地位。企業(yè)文化公司使命:傳播禮儀思維,讓世界充滿愛,讓人人成為禮儀師公司理念:明禮、誠(chéng)信、感恩、拼搏;修身、齊家、立業(yè)、達(dá)人公司愿景:中國(guó)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)者未來(lái),環(huán)球禮儀商學(xué)院將繼續(xù)秉持核心理念,深化國(guó)際合作與學(xué)術(shù)交流,聚焦產(chǎn)品研發(fā)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)競(jìng)賽和資格證考試測(cè)評(píng)等核心服務(wù),持續(xù)完善全維度禮學(xué)服務(wù)體系,以更專業(yè)的能力、更全面的布局、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),持續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域發(fā)展,致力于成為全國(guó)禮學(xué)教育行業(yè)的標(biāo)桿品牌與核心力量。