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家政小知識(shí) | 與雇主溝通的注意事項(xiàng)

作者：金貝家庭服務(wù) 來源：金貝家庭服務(wù) 2024/10/17 17:00:51

金貝家政 家政服務(wù) 我們更貼心 家政小知識(shí) 今周課題“與住家...

金貝家政 家政服務(wù) 我們更貼心 家政小知識(shí) 今周課題“與住家雇主溝通的注意事項(xiàng)”
家政服務(wù)員的服務(wù)對(duì)象是客戶，在長時(shí)間的服務(wù)過程中，逐漸與客戶建立了感情基礎(chǔ)，所以平時(shí)有些家長里短的事情，客戶也愿意與家政阿姨溝通。這樣對(duì)家政阿姨的工作也有一定的幫助。 但是家政人要注意，客戶愿意與你談?wù)撍绞率切湃文愕谋憩F(xiàn)，在客戶面前，并不是什么話都該說，一些不能談及的話題，一不留神泄露出去，容易給顧客留下不好的印象。 那么在客戶家，究竟哪些話不能說呢？ 金貝家政給大家整理了一下，希望對(duì)各位上戶服務(wù)有幫助。
01

在雇主面前勿隨意評(píng)價(jià)公司 一些阿姨可能天生性格開朗，喜善于與人交談，但又難以把握分寸，經(jīng)常性 地 在雇主面前過多評(píng)價(jià)自己的公司，并加以粉飾，搬弄是非； 覺得自己和雇主的關(guān)系已經(jīng)十分熟絡(luò)，便口無遮攔，什么都對(duì)雇主傾訴。 實(shí)際上雇主恰巧需要的只是踏踏實(shí)實(shí)干活的人，在客戶面前過分批評(píng)自己公司，這讓他們覺得你并不可靠。一則無法滿足雇主對(duì)你真正的需要，二來也會(huì)降低雇主對(duì)你信任度，從而搬起石頭砸自己的腳，破壞了自己的工作環(huán)境，得不償失。 作為一名優(yōu)秀的住家阿姨，真正要做的是保持樂觀的心態(tài)，用自己積極樂觀的心態(tài)去帶動(dòng)周圍人的氛圍，做到安置一個(gè)人，幸福兩家人。

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02

常談及上家客戶對(duì)自己的恩惠 很多家政阿姨因?yàn)椴糠衷螂x開了原來的客戶，到了新客戶家里，為了給他們留下好印象，經(jīng)常會(huì)提及上家客戶對(duì)自己的好。例如：“上家雇主經(jīng)常給自己發(fā)紅包”“上家雇主對(duì)自己很大方很好”之類的話，可能在阿姨本身看來是出于分享欲，才對(duì)其訴說，實(shí)則對(duì)于聽者不然。 新雇主剛接觸你，對(duì)阿姨的了解其實(shí)并不多，還處在一種觀察的階段，而阿姨又一昧的夸贊自己，只會(huì)讓雇主覺得你工作不穩(wěn)定，喜歡夸獎(jiǎng)炫耀，好印象也會(huì)變成壞印象。 尤其是提到錢、禮物等東西，會(huì)讓雇主對(duì)阿姨產(chǎn)生貪圖財(cái)物、囂張驕傲的印象 。 金貝家政建議大家用行動(dòng)來證明自己的能力，而不是口頭上炫耀。事在人為，將自己手頭工作真正做好了，雇主自然就會(huì)信任認(rèn)可你，也會(huì)用自己的方式表達(dá)感謝。

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03

經(jīng)常在客戶面前抱怨 家政阿姨要經(jīng)常保持樂觀向上的形象，不要經(jīng)常與雇主抱怨自己的生活，例如自己的家庭瑣事，親屬矛盾。 客戶需要的是踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的人，如果聽到家政阿姨經(jīng)常抱怨，一方面客戶心里不舒服，尤其是有產(chǎn)后抑郁的寶媽們，會(huì)對(duì)她們產(chǎn)生更不利于恢復(fù)心情的壞影響；另一方面，客戶會(huì)認(rèn)為你是一位不能相信的人，可能不會(huì)再與你合作。 金貝家政建議大家，閑暇時(shí)刻，可以與客戶適當(dāng)?shù)拈e聊，但不能有負(fù)面情緒，更不能將這種情緒當(dāng)成家常便飯，每天都說。 積極地正面情緒，可以調(diào)動(dòng)一個(gè)家庭的氛圍，也有利于保持自己的工作環(huán)境。

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04

仗著年齡大為所欲為 很多家政從業(yè)人員年齡都比較大，而部分客戶年齡較小，有時(shí)候家政阿姨在家里使喚子女習(xí)慣了，到了客戶家里，也改不了此習(xí)慣，將年齡小的客戶當(dāng)子女使喚，極大 地 引起了客戶的反感。 要有足夠的職業(yè)道德時(shí)刻約束好自己，時(shí)刻謹(jǐn)記將工作做到*好才是本職。 如果需要客戶幫忙，可以將自己的要求說出來，而不是命令客戶，很多客戶需要的是善解人意的阿姨，而不是頑固不化的太后。 家政行業(yè) 目前的主流消費(fèi)人群以90后為主。他們大多是獨(dú)生子女，自尊心很強(qiáng)，人際交往中注重平等。作為服務(wù)人員，不論年齡多大，說話都要 尊重 對(duì)方。

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機(jī)構(gòu)評(píng)分

環(huán)境：4.0師資：4.0服務(wù)：4.0效果：4.0

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店鋪名稱：廣州金貝家政培訓(xùn)

單位名稱：廣州市金貝家庭服務(wù)有限公司

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