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被下屬當(dāng)眾懟，怎么應(yīng)對(duì)處理？

2024/12/27 0:22:58

隨著“整頓職場(chǎng)”的新生代涌入職場(chǎng)，越來(lái)越多“叛逆下屬”“倒...

隨著“整頓職場(chǎng)”的新生代涌入職場(chǎng)，越來(lái)越多“叛逆下屬”“倒反天罡”的人設(shè)和行為，讓中基層領(lǐng)導(dǎo)聞之色變。即便不是那么激烈的頂撞，為了“以絕后患”，老派的們大多會(huì)為了維護(hù)權(quán)威性而重拳出擊，殊不知一時(shí)的敢怒不敢言卻更容易惹人非議。

那么這么尷尬的局面，到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)處理呢？如何既保住領(lǐng)導(dǎo)的顏面，又維穩(wěn)團(tuán)隊(duì)的氛圍，*好還能根據(jù)事件優(yōu)化，讓團(tuán)隊(duì)提升效率？希望今天的文章對(duì)你有所幫助。

首先，保持冷靜，不要被激怒然后情緒化地壓制對(duì)方。其次，判斷對(duì)方的指責(zé)到底是“對(duì)事不對(duì)人”的一時(shí)意氣，還是員工故意頂撞想要激化矛盾讓你下不來(lái)臺(tái)。根據(jù)不同的判斷，解決方法是不一樣的。在未知過(guò)錯(cuò)方問(wèn)題的情況下，首先要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見，了解其背后的原因和動(dòng)機(jī)?？梢哉f(shuō)：看得出對(duì)這件事情你不認(rèn)可是嗎？你的需求是希望這樣對(duì)嗎？你是希望我們不要這樣去做，能夠用你的這個(gè)方法去做是這樣嗎？給予對(duì)方充分表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，弄清楚事情的原委和是非對(duì)錯(cuò)，心里有數(shù)之后再進(jìn)行下一步的行動(dòng)措施。

如果發(fā)現(xiàn)的確是自己做錯(cuò)了事情，那么承認(rèn)問(wèn)題、理解沖突，并積極嘗試解決是更具備領(lǐng)導(dǎo)力的做法。首先，把對(duì)方帶到如何解決事情而非情緒對(duì)立上，緩解對(duì)方的負(fù)面情緒的同時(shí)，表達(dá)自己開明的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和海納百川的態(tài)度。如：這個(gè)情況我了解了，確實(shí)有可以調(diào)整優(yōu)化的地方。你提出這個(gè)異議我覺(jué)得特別好，我們支持提建議提觀點(diǎn)，但是要注意不要帶有個(gè)人情緒。其次，才是通過(guò)面對(duì)面討論、談判和溝通協(xié)商，來(lái)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)共同尋求解決方法。需要注意的是：給雙方留足體面，避免公開對(duì)抗影響團(tuán)隊(duì)氛圍?？梢哉f(shuō)：伙伴們離前線最近，我確實(shí)也需要大家的意見來(lái)幫助指正方向，現(xiàn)在我們就探討一下，我們應(yīng)該用一種什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題...當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程中可能未必一帆風(fēng)順，必要時(shí)可以引入第三方進(jìn)行調(diào)解。

而如果對(duì)方確實(shí)不懷好意，不依不饒地指責(zé)你呢？首先還是要冷靜，其次，語(yǔ)言的亮劍其實(shí)也有技巧?？梢赃@樣說(shuō)：團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人的觀點(diǎn)都有價(jià)值，包括你。但是有意見，你可以好好跟我探討，但是一定要懂得尊重他人，反對(duì)的同時(shí)要拿出你的具體方案。否則任何一個(gè)不尊重他人的同事，都是不符合我們團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的。就算是能力再?gòu)?qiáng)，在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面都是不適合的。既表明了廣納良言的態(tài)度，又明確了尊重、解決方案和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的原則，最后還輕輕地用權(quán)責(zé)敲打了下對(duì)方，亮清了底線又不至于把場(chǎng)面整得過(guò)分難堪。

而且，不論當(dāng)下這個(gè)沖突是被你雷霆雨露何種方式去解決，后續(xù)的復(fù)盤和成果的獎(jiǎng)懲犒賞階段，提及這個(gè)插曲的影響，同樣重要。這是讓下屬看到你的包容和氣度，以及承擔(dān)責(zé)任、處理沖突的能力，更加認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)然，最后的最后，管理者還是需要反求諸己：為什么對(duì)方敢于懟領(lǐng)導(dǎo)？為什么我有這個(gè)被他攻擊的黑點(diǎn)？下次遇到類似的情況有沒(méi)有更好的解決方法？員工的尊重從來(lái)不是天上掉下來(lái)的，想要修煉出值得被跟隨的魅力和魄力，思維和口才實(shí)不可缺。想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)力口才》，找到面對(duì)危機(jī)、傳達(dá)力量、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、塑造領(lǐng)袖的方向和技巧嗎？長(zhǎng)按識(shí)別下圖領(lǐng)取免費(fèi)輔導(dǎo)即可到校了解！Tips：預(yù)留手機(jī)號(hào)碼后保持手機(jī)暢通，課程顧問(wèn)老師將在1-3天內(nèi)致電溝通到校體驗(yàn)時(shí)間。

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