母嬰護(hù)理行業(yè)面臨的問(wèn)題

隨著全面二孩政策的實(shí)施，2016年，全國(guó)新生兒數(shù)量達(dá)到了1786萬(wàn)人，增長(zhǎng)幅度明顯，其中超過(guò)40%的新生兒屬于二孩。按生育規(guī)律，可預(yù)見(jiàn)，2017年新生兒數(shù)量仍將有一定的增長(zhǎng)。對(duì)于一片大好的母嬰市場(chǎng)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我國(guó)的母嬰護(hù)理服務(wù)的發(fā)展水平目前仍處于初級(jí)階段，由于準(zhǔn)入門(mén)檻和市場(chǎng)集中度低，區(qū)域特征明顯，監(jiān)管體系有待完善，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自由無(wú)序，行業(yè)發(fā)展良莠不齊，行業(yè)問(wèn)題更是層出不窮。

【母嬰護(hù)理行業(yè)面臨的問(wèn)題】

第 一，人才缺口大

母嬰行業(yè)是新興行業(yè)，專業(yè)的護(hù)理人員較少，持截止2010年6月，在北京市經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記的可提供月嫂服務(wù)的家政公司有3856家。以每家機(jī)構(gòu)30人計(jì)算，總共有10萬(wàn)名母嬰護(hù)理人員。2010年北京市新生兒17萬(wàn)人，2011年超過(guò)了19萬(wàn)。母嬰護(hù)理人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到要求。

第二，無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)證上崗的人也就更少。在網(wǎng)絡(luò)上，不少新媽媽和準(zhǔn)媽媽表示，“一嫂難求”是在尋找月嫂過(guò)程中的感受。一些網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽自己尋找月嫂的艱辛，其中一位網(wǎng)友稱“好的月嫂不是‘難找’，而是根本就找不到”，還有一位網(wǎng)友稱：“從懷孕開(kāi)始找月嫂，如今寶寶都快生出來(lái)了，還沒(méi)找到月嫂，好月嫂都跑到哪里去啦?”

1.服務(wù)收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。月子會(huì)所通過(guò)提供“專業(yè)的服務(wù)、溫馨的環(huán)境”，收取高額的費(fèi)用，一些高端月子會(huì)所收費(fèi)甚至達(dá)到天價(jià)的地步，部分提供28天專業(yè)化母嬰護(hù)理的會(huì)所，按護(hù)理“套餐”種類(lèi)不同，價(jià)格從4.98萬(wàn)元到12萬(wàn)元不等。而月嫂的價(jià)格也是五花八門(mén)，根據(jù)公司不同、月嫂級(jí)別不同，每天服務(wù)8小時(shí)的月嫂月工資由每月1000多元到幾萬(wàn)元不等，差距懸殊，且因目前是賣(mài)方市場(chǎng)，消費(fèi)者還價(jià)能力弱。

2.服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。月嫂服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也就造成雇主在享受服務(wù)過(guò)程中碰到的問(wèn)題無(wú)法有效解決。從網(wǎng)上月嫂雇主的反應(yīng)來(lái)看，許多人對(duì)月嫂的服務(wù)并不滿意，一方面沒(méi)有其所在機(jī)構(gòu)吹噓的專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)，完全達(dá)不到彌補(bǔ)年輕父母無(wú)撫養(yǎng)幼兒的知識(shí)和能力缺點(diǎn)的能力;另一方面責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待孩子和產(chǎn)婦不耐心、不傷心。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，雇主只能以辭退月嫂來(lái)解決，但耽誤的時(shí)間、精力及帶來(lái)的其他不便所受的損失，無(wú)法追討。

3.資質(zhì)認(rèn)證無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)只有育嬰師之類(lèi)的執(zhí)業(yè)證書(shū)，并無(wú)“月嫂”或“月子護(hù)理人員”證書(shū)及國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)一些記者實(shí)地探查，“月嫂”的級(jí)別基本用是錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，培訓(xùn)過(guò)程聊勝于無(wú)，培訓(xùn)考核只不過(guò)是一個(gè)形式而已，所謂的“持證上崗者”不過(guò)是空拿了一張護(hù)理級(jí)別證書(shū)而已。

第三，無(wú)有效監(jiān)管

然而這些“天價(jià)”月子會(huì)所宣稱的專業(yè)性和安全性并不那么可靠。全國(guó)多地已經(jīng)相繼曝出因護(hù)理失職、交叉感染所引發(fā)的母嬰患病事件。如2011年上海一家月收費(fèi)6萬(wàn)元的高端月子會(huì)所，陸續(xù)有14人傳染上紅眼病，2013年年初，在常州一家月收費(fèi)*高4萬(wàn)元的月子會(huì)所，多名新生兒感染上肺炎。這種現(xiàn)象的屢屢發(fā)生，折射出的是母嬰服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生許可認(rèn)證方面的不到位和不規(guī)范。

由于母嬰服務(wù)行業(yè)并不同于醫(yī)療行業(yè)，其中主要的難題就是多頭管理，并且缺乏明確監(jiān)管主體的問(wèn)題。一家月子會(huì)所通常對(duì)應(yīng)工商部門(mén)監(jiān)管營(yíng)業(yè)登記、食藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)管餐飲、衛(wèi)生部門(mén)監(jiān)管衛(wèi)生等數(shù)十個(gè)部門(mén)，監(jiān)管盲區(qū)難以避免。

目前國(guó)內(nèi)一直沒(méi)有針對(duì)月子護(hù)理服務(wù)行業(yè)的管理辦法，從而導(dǎo)致母嬰服務(wù)行業(yè)看似紅火的表現(xiàn)下，存在著監(jiān)管不力的難題，衛(wèi)生環(huán)境、硬件設(shè)施、消毒標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員的素質(zhì)、專業(yè)技能和資質(zhì)認(rèn)證等都應(yīng)建立嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。母嬰保健服務(wù)行業(yè)的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)亟待制定和出臺(tái)。

第四，服務(wù)機(jī)構(gòu)形態(tài)和服務(wù)產(chǎn)品少

我國(guó)現(xiàn)有的母嬰護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)以月子會(huì)所和家政服務(wù)(以“月嫂”為主)為兩種基本形態(tài)，系統(tǒng)性、綜合性的母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)幾乎沒(méi)有，也未形成強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)化母嬰護(hù)理品牌。

各企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)似，服務(wù)內(nèi)容不外乎產(chǎn)后媽媽康復(fù)護(hù)理、母嬰專業(yè)營(yíng)養(yǎng)飲食、中醫(yī)調(diào)理保健、新生兒健康護(hù)理、新生兒早期智力開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)缺乏獨(dú)特性。

第五，服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員良莠不齊

母嬰行業(yè)是新興行業(yè)，也就意味著母嬰行業(yè)的人才大多由其他行業(yè)“轉(zhuǎn)行”而來(lái)，如家政服務(wù)、保姆，這部分人群一般是初中或高中畢業(yè)，年齡較大的甚至連初中或小學(xué)學(xué)歷都沒(méi)有。也有一些從業(yè)人員從醫(yī)護(hù)行業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，作為一般服務(wù)人員素質(zhì)或許尚可，但是他們往往被機(jī)構(gòu)用作醫(yī)療護(hù)理專業(yè)人員，賦予他們可能并不勝任的工作崗位。

另外，母嬰所處生命周期的特殊時(shí)期，這就要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)意識(shí)，且富有愛(ài)心。但由于行業(yè)服務(wù)新生和增長(zhǎng)的速度很快，新納人員多，從業(yè)人員素質(zhì)不是很高，技巧和能力也不強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員良莠不齊。有些機(jī)構(gòu)服務(wù)人員竟然能將5天的藥物劑量一次性喂服給幼兒，甚或?yàn)榱撕⒆印奥?tīng)話”，喂其服用安眠藥，等等。類(lèi)似案例讓人震驚也令人憤怒。

面對(duì)母嬰市場(chǎng)的一片紅海，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”刮起的時(shí)代浪潮下，母嬰產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。跟上時(shí)代步伐，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)著眼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)共贏發(fā)展，資源優(yōu)化配置，行業(yè)走向更專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是母嬰行業(yè)不得不面臨的挑戰(zhàn).