2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)（180道）

2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)-導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)問(wèn)答及參考答案（180道）

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象分為哪兩大類型？

答：分為旅游團(tuán)隊(duì)和散客兩大類型。地陪導(dǎo)游應(yīng)該遵照特定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向他們提供導(dǎo)游服務(wù)。

2.地陪導(dǎo)游接待服務(wù)流程可分為哪幾個(gè)階段

答：

（1）服務(wù)準(zhǔn)備；

（2）接站服務(wù)；

（3）入店服務(wù)；

（4）核對(duì)、商定日程；

（5）參觀游覽服務(wù)；

（6）食、購(gòu)、娛服務(wù)；

（7）送站服務(wù)；

（8）善后工作。

3. 地陪接待階段前的準(zhǔn)備工作主要有哪幾個(gè)方面？

答：

（1）熟悉接待計(jì)劃；

（2）落實(shí)接待事宜；

（3）知識(shí)準(zhǔn)備；

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備；

（5）形象準(zhǔn)備；

（6）心理準(zhǔn)備。

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