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2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)(180道)

2024-01-03 14:59:08
# 導(dǎo)游證培訓(xùn) # 資格證考試

2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)-導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)問(wèn)答及參考答案(180道)

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象分為哪兩大類型?

答:分為旅游團(tuán)隊(duì)和散客兩大類型。地陪導(dǎo)游應(yīng)該遵照特定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向他們提供導(dǎo)游服務(wù)。

2.地陪導(dǎo)游接待服務(wù)流程可分為哪幾個(gè)階段

答:

(1)服務(wù)準(zhǔn)備;

(2)接站服務(wù);

(3)入店服務(wù);

(4)核對(duì)、商定日程;

(5)參觀游覽服務(wù);

(6)食、購(gòu)、娛服務(wù);

(7)送站服務(wù);

(8)善后工作。

3. 地陪接待階段前的準(zhǔn)備工作主要有哪幾個(gè)方面?

答:

(1)熟悉接待計(jì)劃;

(2)落實(shí)接待事宜;

(3)知識(shí)準(zhǔn)備;

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備;

(5)形象準(zhǔn)備;

(6)心理準(zhǔn)備。

......

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2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)-導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)問(wèn)答及參考答案180道.doc

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