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bilibili電商平臺(tái)訂單報(bào)表分析（中）——宏觀分析

2023/9/20 17:12:03

bilibili電商平臺(tái)訂單報(bào)表分析（中）——宏觀分析

1.訂單類(lèi)型分析

（1）“訂單狀態(tài)”字段解析：

·待支付：已經(jīng)提交訂單信息等待支付的訂單

·已取消：被取消的訂單

·待發(fā)貨：已經(jīng)付款等待發(fā)貨的訂單

·待收貨：已經(jīng)發(fā)貨等待收獲的訂單

·已完成：完成所有訂單環(huán)節(jié)的訂單

2.取消訂單針對(duì)性分析

（1）惡意訂單占貨分析

惡意訂單占貨即惡意用戶可能會(huì)頻繁更改訂單信息或者反復(fù)退貨來(lái)使企業(yè)的貨物無(wú)法銷(xiāo)售出去或者達(dá)到霸占貨源的目的。例如：假設(shè)某位bilibili會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了一款限量版周邊商品，但他同時(shí)在使用多個(gè)賬戶進(jìn)行惡意下單，以達(dá)到霸占貨源的目的。具體表現(xiàn)為：

·通過(guò)不同的賬戶購(gòu)買(mǎi)同款商品，且相鄰訂單時(shí)間非常接近；

·訂單付款后立即*，以吸引其他用戶下單購(gòu)買(mǎi)，并在訂單關(guān)閉后重新下單購(gòu)買(mǎi)；

·使用刷單軟件進(jìn)行刷單；

·大量回購(gòu)，超過(guò)個(gè)人需求量，導(dǎo)致其他用戶無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到該款商品。

這些行為不僅惡意占用了貨源，導(dǎo)致真正需要購(gòu)買(mǎi)的用戶無(wú)法購(gòu)得，也對(duì)商家造成了經(jīng)濟(jì)損失。為了應(yīng)對(duì)這類(lèi)惡意訂單，bilibili會(huì)員購(gòu)采用了多種手段，如實(shí)名制認(rèn)證、限購(gòu)規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)控制算法等。同時(shí)，bilibili也鼓勵(lì)用戶舉報(bào)惡意下單行為，維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境。

分析步驟如下：

①選中表格第 一行，點(diǎn)擊“開(kāi)始”選項(xiàng)欄中的“排序和篩選”功能，選擇“篩選”，則每個(gè)字段旁都會(huì)出現(xiàn)“▼”，此時(shí)即可對(duì)字段進(jìn)行篩選。

②對(duì)“訂單狀態(tài)”字段進(jìn)行篩選，只勾選“已取消”，即可得到退單數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息。

③由于惡意訂單存在購(gòu)買(mǎi)金額較大的特點(diǎn)，所以對(duì)篩選得到的退單信息，按“商品價(jià)格”字段降序排序。選中“商品價(jià)格”字段旁的“▼”，選擇“降序”。

得到數(shù)據(jù)如下：

我們發(fā)現(xiàn)退單金額大的商品價(jià)格達(dá)到了108412.5元，而該商品正常情況下一個(gè)訂單的金額大約為2168.25元，價(jià)格相差明顯，說(shuō)明該訂單為惡意退貨訂單；同理，退單金額其次的為72534元，該商品“海藍(lán)寶石 Fate系列 偶像皇帝 尼祿 手辦”正常情況下大約為1099元，說(shuō)明其有極大可能也為惡意退貨訂單，依次分析，對(duì)于在5000元以下甚至2000元以下的相對(duì)較小金額，其為惡意退單的可能性相對(duì)較小，極大可能為正常的退單。

（2）取消訂單數(shù)據(jù)剔除

由于后續(xù)分析幾乎都是建立在已購(gòu)訂單基礎(chǔ)上所進(jìn)行分析，所以需對(duì)取消訂單的數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除，以滿足后續(xù)分析需求。在“訂單狀態(tài)”一欄取消勾選“已取消”選項(xiàng)，即可剔除取消訂單的數(shù)據(jù)。

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